Rękojmia i wady zakupionej rzeczy
Kupiłeś wadliwy produkt?Nie pozwól, by sprzedawca zbył Twoją reklamację.
Wadliwy samochód, maszyna, sprzęt albo nieruchomość mogą oznaczać duże koszty i spór ze sprzedawcą. Pomagam ustalić właściwą podstawę odpowiedzialności, zabezpieczyć dowody i wybrać roszczenie, które odpowiada celowi Klienta.
Zanim złożysz reklamację
Najpierw zabezpiecz dowody. Potem wybierz właściwe żądanie.
Treść pierwszego pisma może przesądzić o kierunku dalszego sporu. Warto przygotować je po ustaleniu, jakie przepisy stosuje się do konkretnej sprzedaży.
- Udokumentuj wadę
Zrób zdjęcia i nagrania, zachowaj wyniki diagnostyki, protokoły serwisu, kosztorysy oraz korespondencję. Nie usuwaj wady przed jej rzetelnym udokumentowaniem, chyba że wymaga tego bezpieczeństwo lub ograniczenie szkody.
- Zabezpiecz treść oferty i umowy
Zachowaj ogłoszenie, opis produktu, fakturę albo umowę, wiadomości ze sprzedawcą i zapewnienia dotyczące stanu rzeczy. To one pomagają ustalić, czego kupujący mógł zasadnie oczekiwać.
- Nie wybieraj roszczenia automatycznie
Naprawa, wymiana, obniżenie ceny i odstąpienie od umowy mają różne przesłanki. Żądanie zwrotu całej ceny nie w każdej sprawie będzie od razu skuteczne.
- Sprawdź terminy i strony umowy
Inne reguły dotyczą konsumenta kupującego od firmy, inne obrotu między przedsiębiorcami, a jeszcze inne sprzedaży pomiędzy osobami prywatnymi.
Zakres pomocy
Pomoc prawna w sprawach dotyczących wad zakupionej rzeczy.
Analiza nie ogranicza się do stwierdzenia, że produkt jest wadliwy. Liczą się treść umowy, moment powstania i ujawnienia wady, wiedza stron, zgromadzone dowody oraz prawidłowo sformułowane żądanie.
Ocena podstawy odpowiedzialności
Ustalenie, czy sprawa podlega przepisom o niezgodności towaru z umową, kodeksowej rękojmi, gwarancji albo odpowiedzialności odszkodowawczej.
Analiza dokumentów i wady
Weryfikacja umowy, oferty, korespondencji, ekspertyz, historii napraw oraz materiału pokazującego rodzaj, zakres i moment ujawnienia problemu.
Reklamacja i wezwanie
Przygotowanie precyzyjnego pisma ze wskazaniem podstawy prawnej, opisem niezgodności lub wady, żądaniem oraz terminem jego wykonania.
Odpowiedź na odmowę reklamacji
Ocena stanowiska sprzedawcy, zakwestionowanie niezasadnej odmowy i przygotowanie dalszych działań przedsądowych.
Negocjacje i ugoda
Rozmowy o naprawie, zwrocie ceny, obniżce albo rozliczeniu kosztów, gdy rozsądne zakończenie sporu jest korzystniejsze niż proces.
Proces i obrona sprzedawcy
Dochodzenie roszczeń przed sądem albo obrona przed żądaniami kupującego, w tym analiza wyłączenia rękojmi, wiedzy o wadzie i przyczyn jej powstania.
Jak wygląda współpraca?
Od oceny wady do konkretnego żądania wobec sprzedawcy.
Celem nie jest samo wysłanie reklamacji. Najpierw ustalamy, jaki rezultat ma znaczenie dla klienta i czy materiał dowodowy pozwala go realnie osiągnąć. Następnie dobieramy właściwą podstawę prawną i sposób działania.
- 01
Kontakt i przekazanie dokumentów
Ustalamy, co zostało kupione, od kogo, kiedy ujawniła się wada i jakie działania zostały już podjęte.
- 02
Analiza prawna i dowodowa
Oceniam właściwe przepisy, dostępne roszczenia, terminy, ciężar dowodu oraz mocne i słabe punkty sprawy.
- 03
Reklamacja, wezwanie albo odpowiedź
Przygotowuję pismo dopasowane do celu klienta i dotychczasowego stanowiska drugiej strony.
- 04
Negocjacje lub postępowanie sądowe
Jeżeli sprzedawca nie spełni zasadnego żądania, oceniamy opłacalność procesu i przygotowujemy materiał potrzebny do dochodzenia roszczeń.
Jasne zasady współpracy
Koszt pierwszej konsultacji i dalszego prowadzenia sprawy.
Przed zleceniem poznajesz zakres proponowanych działań, ryzyka sprawy oraz sposób rozliczenia pomocy prawnej.
Konsultacja w sprawie rękojmi lub reklamacji
Spotkanie do 60 minut, stacjonarnie albo zdalnie. Przed konsultacją można przesłać umowę, ofertę, reklamację, odpowiedź sprzedawcy i dokumentację wady.
Pismo, negocjacje lub reprezentacja
Wynagrodzenie zależy od wartości i złożoności sprawy, zakresu dokumentów, potrzeby uzyskania opinii specjalisty oraz etapu, na którym znajduje się spór.
Jeżeli po konsultacji zlecisz kancelarii prowadzenie sprawy, zapłacone 250 zł zostanie zaliczone na poczet dalszego wynagrodzenia.
Adwokat Krzysztof Łątkowski
Strategia oparta na umowie, dowodach i realnym celu klienta.
Jestem adwokatem i członkiem Izby Adwokackiej w Olsztynie. Od ponad 8 lat reprezentuję klientów w sprawach cywilnych przed sądami i na etapie przedsądowym.
W sporach dotyczących wad rzeczy najważniejsze jest prawidłowe zakwalifikowanie umowy i zebranie materiału pokazującego nie tylko istnienie problemu, ale również jego znaczenie, przyczynę i związek ze stanem rzeczy w chwili sprzedaży. Klient otrzymuje ocenę możliwych roszczeń, ryzyk dowodowych i opłacalności dalszych działań.
Najczęstsze pytania
Co warto wiedzieć o rękojmi i wadach zakupionej rzeczy?
Zakres praw kupującego zależy między innymi od daty i rodzaju umowy oraz od tego, czy strony działały jako konsumenci, przedsiębiorcy czy osoby prywatne.
Czy konsument nadal korzysta z rękojmi?
Przy zakupie towaru od przedsiębiorcy od 1 stycznia 2023 r. ochronę konsumenta reguluje przede wszystkim ustawa o prawach konsumenta i przepisy o braku zgodności towaru z umową. Określenie „rękojmia” nadal jest powszechnie używane, ale dla prawidłowego sformułowania reklamacji trzeba ustalić właściwy reżim prawny. Do wcześniejszych zakupów mogą mieć zastosowanie poprzednie przepisy.
Czego można żądać od sprzedawcy?
W sprzedaży konsumenckiej pierwszym żądaniem jest co do zasady naprawa albo wymiana. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy są możliwe w sytuacjach wskazanych w ustawie, w tym gdy brak zgodności jest istotny albo sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności. W kodeksowej rękojmi kolejność i warunki roszczeń są odmienne.
Ile czasu odpowiada sprzedawca za wadę?
W sprzedaży konsumenckiej sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat, chyba że określono dłuższy termin przydatności. W kodeksowej rękojmi terminy zależą między innymi od przedmiotu sprzedaży, a w obrocie przedsiębiorca-przedsiębiorca istotny jest także obowiązek zbadania rzeczy i niezwłocznego zawiadomienia o wadzie.
Czy można reklamować używany samochód?
Tak. Sam fakt, że samochód był używany, nie wyłącza odpowiedzialności za jego stan. Trzeba jednak odróżnić wadę lub brak zgodności od normalnego zużycia wynikającego z wieku, przebiegu i ceny pojazdu. Znaczenie mają treść ogłoszenia, zapewnienia sprzedawcy, umowa, diagnoza i możliwość wykazania, że przyczyna problemu istniała już przy sprzedaży.
Czy prywatny sprzedawca także odpowiada z rękojmi?
Co do zasady tak, ale przy sprzedaży pomiędzy osobami prywatnymi odpowiedzialność z rękojmi może zostać ograniczona albo wyłączona w umowie. Wyłączenie jest bezskuteczne, jeżeli sprzedawca podstępnie zataił wadę. Dlatego konieczna jest dokładna analiza treści umowy i zachowania stron przed sprzedażą.
Czy sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź?
W relacji konsumenckiej przedsiębiorca powinien odpowiedzieć na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Reguły tej nie należy automatycznie przenosić na każdą sprzedaż między przedsiębiorcami albo osobami prywatnymi.
Czy paragon jest konieczny do reklamacji?
Nie. Zakup można wykazać także innymi dowodami, na przykład potwierdzeniem przelewu, wiadomościami, fakturą, umową, historią transakcji albo zeznaniami świadków. Brak paragonu może utrudnić sprawę, ale sam w sobie nie przekreśla roszczeń.
Rękojmia czy gwarancja, co wybrać?
Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta i działa na warunkach określonych w dokumencie gwarancyjnym. Uprawnienia ustawowe wobec sprzedawcy są od niej niezależne. Korzystniejsza podstawa zależy od rodzaju wady, żądanego rezultatu, terminów i treści gwarancji.
Kontakt z kancelarią
Opisz, co kupiłeś i na czym polega wada.
Podaj datę zakupu, strony umowy, moment ujawnienia problemu oraz działania podjęte wobec sprzedawcy. Jeżeli możesz, dołącz umowę, ogłoszenie, reklamację, odpowiedź i dokumentację techniczną.
10-542 Olsztyn
13-300 Nowe Miasto Lubawskie